La mayoría de las personas suelen utilizar estos dos términos indistintamente, y aunque el operador y el proveedor de servicios son en algunos casos lo mismo (esto se explica más adelante en esta publicación), es importante hacer una distinción entre ellos porque tienen dos funciones diferentes.

Este artículo es un intento de aclarar el propósito y la función de cada entidad para evitar cualquier confusión, lo que podría ahorrarle muchos dolores de cabeza al comunicarse con su servicio telefónico.

¿Qué es un operador?

Un operador telefónico es la entidad que hace posible conectar nuestras llamadas. Esto es lo que lo hace diferente de un proveedor de servicios, ya que un proveedor no puede brindarle servicio telefónico sin un operador que conecte sus llamadas.

También se los conoce como el “operador subyacente”, y rara vez interactúan con el cliente; ahí es donde entra en juego el proveedor de servicios. Entonces, ¿cuál es la función real de un operador telefónico? Si toma el término “operador” literalmente, ayuda a comprender lo que hacen: llevan el número de teléfono; en otras palabras, el operador hace que un número de teléfono esté activo, de modo que el número de teléfono realmente funcione.

El trabajo conjunto del operador y el proveedor de servicios es una relación esencial, y ambos son necesarios para el servicio telefónico.

¿Qué es un proveedor de servicios?

El proveedor de servicios telefónicos es la institución con la que todos estamos más familiarizados. Son los que realmente venden el servicio a los clientes; el proveedor de servicios es con quien usted tiene su contrato y le ofrece varios servicios y funciones. Básicamente, son ellos quienes empaquetan el producto.

Para ilustrar la diferencia entre el proveedor de servicios y el operador, basta pensar en cómo funciona un tren de pasajeros. Amtrak, por ejemplo, es la organización que te vende un billete para viajar en tren, y Amtrak es el nombre que reconoces y recuerdas. Esto es lo mismo que el proveedor de servicios telefónicos.

Pero Amtrak no podría existir sin el ferrocarril en el que viaja. Empresas independientes como Union Pacific y BNSF son propietarias de los ferrocarriles en sí y venden el derecho a viajar en ellos a empresas como Amtrak. Así es precisamente como funciona la relación entre el operador y el proveedor de servicios: Union Pacific es como el operador subyacente del servicio telefónico.

A veces son lo mismo

En algunos casos, el proveedor de servicios y el operador son lo mismo, y esto se debe a que el proveedor es dueño de su propio operador, como una banda que tiene su propio sello discográfico. Este es el caso de las grandes empresas como AT&T y Comcast; todo se opera internamente porque AT&T y Comcast son a la vez el proveedor de servicios y el operador subyacente.

La superestrella es, por supuesto, AT&T porque efectivamente colocó las vías del tren, construyó los vagones y vendió los boletos para viajar en ellos, directamente al cliente.

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Fuente: https://talkroute.com/carriers-service-providers-whats-the-difference/