Recientemente he visto bastante televisión sudafricana y lo que más me ha llamado la atención ha sido la publicidad. La fórmula que se utiliza habitualmente en los anuncios de televisión sudafricanos es muy sencilla: los espectadores ven un anuncio de televisión y, si están interesados en lo que se está vendiendo, envían un mensaje de texto y se les devuelve la llamada. Listo. Los mensajes de texto SMS que utilizan las organizaciones sudafricanas de todo tipo, tamaño y forma, ven claramente los mensajes de texto SMS como una herramienta valiosa para comunicarse con los clientes existentes y atraer nuevos clientes. Puede que el SMS ya esté en sus treintas, pero claramente resuena y sigue haciendo algo bien, a pesar de la actitud de desdén de algunos sectores.

Commodity

Sigo escuchando que el SMS es un commodity y cuando la gente se refiere al SMS empresarial (SMS de aplicación a persona, A2P) como "mensajería masiva" realmente lo odio. Es un flaco favor a un canal digital móvil que no requiere presentaciones, con el que más de 5 mil millones de personas en todo el mundo se sienten completamente cómodas en este momento y para el que no se necesita conexión a Internet ni teléfonos inteligentes sofisticados. Si envías un SMS ahora mismo a un amigo o a un ser querido, lo más probable es que lea su contenido en un puñado de minutos, a menos que esté conduciendo, durmiendo, en una reunión o en el cine... e incluso entonces, su primera parada para ir al baño lo llevará a mirar su teléfono. El correo electrónico no puede competir con la "tasa de apertura" de los SMS, por lo que estos son muy valiosos.

Necesitamos hablar más sobre los SMS

Sé por experiencia que en todo el mundo hay muchas organizaciones que utilizan los SMS con gran eficacia, pero hay muchas otras que no aprovechan esta increíble herramienta. Lo atribuyo a que la industria de la mensajería empresarial no está trabajando bien en conjunto para publicitar lo efectivo que es el SMS para atraer la atención hacia el contenido y, en última instancia, generar resultados reales, es decir, conversiones.

Es fácil encontrar anuncios televisivos de numerosos bienes y servicios (incluidos los de los operadores móviles sobre datos móviles, nuevos y sofisticados teléfonos móviles y otras cosas), pero ¿cuántos anuncios ha visto que promuevan la mensajería empresarial móvil, sin hablar de los que se centran únicamente en los SMS? Muy pocos, si es que hay alguno, es mi predicción segura. Simplemente no lo entiendo. El mercado está creciendo rápidamente y alcanzará un valor de alrededor de 78 mil millones de dólares en 2027 (fuente: Juniper Research), así que ¿por qué no hablar de lo poderoso que puede ser el SMS si se usa correctamente y de lo fácil que es incluso para las organizaciones más pequeñas conectarse a él?

Hay un gran potencial de crecimiento a nivel mundial que se puede aprovechar, especialmente en lo que respecta a las pequeñas y medianas empresas. Con cierta colaboración y esfuerzos concertados de múltiples partes interesadas, podríamos estar haciendo mucho más.

Dinero y SMS

Los últimos dos años han demostrado ser un verdadero golpe al estómago en términos financieros para miles de millones de personas en todo el mundo. Los productos básicos han aumentado de precio más rápido que en la memoria viva por una gran cantidad de razones. En el Reino Unido, el costo del azúcar, la leche, la pasta y una gran cantidad de otros productos básicos se ha disparado. A nivel mundial, el precio de los SMS está evolucionando en una dirección similar en muchos países, aunque incluso más rápido. Esto es especialmente notorio en el caso de los SMS A2P internacionales, es decir, los SMS (normalmente de las grandes empresas) que envían las marcas a sus grupos de interés a nivel internacional. Esta tendencia se ha hecho especialmente notoria en el caso de los casos de uso de la autenticación de dos factores (2FA) desde que WhatsApp Business Messaging (el mayor rival de los SMS) cambió su modelo comercial el 1 de junio de 2023. De la noche a la mañana, WhatsApp se convirtió en una propuesta comercial mucho más atractiva que los SMS para los casos de uso de la 2FA en la mayoría de los países del mundo. Esto realmente ayudó a poner el foco en los modelos comerciales que muchos operadores de redes móviles (MNO) utilizan en lo que respecta al A2P internacional.

En una encrucijada

Es un mercado libre y los MNO (al igual que la mayoría de las demás organizaciones) prácticamente pueden cobrar lo que quieran, pero la industria de SMS A2P se encuentra en una verdadera encrucijada: los grandes usuarios de SMS para fines de 2FA (pensemos en empresas como Google, Meta, Amazon y Apple) están haciendo esfuerzos concertados para encontrar canales alternativos que puedan ofrecer los mismos resultados. Esa es una tarea difícil dado que los SMS son tanto el primer canal de interacción móvil verdaderamente omnipresente (que no requiere Internet, ni teléfono inteligente, etc.) como, recuerden mis palabras, El SMS se convertirá en el último canal omnipresente. Hay que cuidarlo, cuidarlo y dejarlo florecer. Si se lo dejara a su aire, crecería de forma orgánica, pero pensemos en lo que se podría conseguir con marketing adicional. Pero gran parte de ese potencial de crecimiento se está viendo frenado por los desafiantes modelos comerciales en juego. Los operadores de redes móviles no deberían desaprovechar una pequeña fuente de ingresos, o una oportunidad de ingresos, pero si se estiran demasiado, el resultado final podría resultar subóptimo y sin retorno. Y en ese juego no hay ganadores.

Fuente: https://telecoms.com/opinion/why-businesses-should-not-write-off-sms/