Descripción general

UCaaS, CCaaS y CPaaS se incluyen en las categorías de comunicación en la nube. Como subdivisión del servicio en la nube, la comunicación en la nube logra funciones de comunicación de voz y datos basadas en el servicio en la nube de Internet. Su valor principal radica en la realización de la división profesional del trabajo, a fin de mejorar la eficiencia y ahorrar costos para las empresas. En consecuencia, UCaaS, CCaaS y CPaaS, estas opciones de servicio disponibles para las empresas, ofrecen soluciones especializadas para satisfacer las diversas necesidades de comunicación de las organizaciones y empresas.

Concepto y definición

· UCaaS: Unified Communications as a Service es un modelo de entrega en la nube que reúne aplicaciones y servicios como llamadas, chat, videoconferencias y audioconferencias en una única interfaz o plataforma.
· CCaaS: Contact Center as a Service es una solución de experiencia del cliente que proporciona las capacidades necesarias para dirigir las interacciones entrantes de los clientes a los agentes del centro de llamadas.
· CPaaS: Communication Platform as a Service es una plataforma basada en la nube que permite a los desarrolladores agregar funciones de comunicaciones en tiempo real a sus propias aplicaciones sin necesidad de crear infraestructura e interfaces de back-end.

Más información

UCaaS está orientado principalmente a escenarios de colaboración y comunicación interna dentro de la empresa. Las funciones específicas incluyen llamadas telefónicas de oficina, conferencias de audio y video, mensajería en equipo, etc. UCaaS es un servicio integrado de Internet y telecomunicaciones. Por lo tanto, los proveedores de servicios incluyen gigantes de servicios de TI como Microsoft y Google, proveedores de servicios de comunicación profesional como Zoom y Cisco, así como operadores de telecomunicaciones básicos como Verizon, Orange y AT&T.

CCaaS está principalmente destinado a la comunicación externa empresarial. Hay dos escenarios comerciales típicos: telemarketing/televentas y servicio al cliente. El primero es generalmente para llamadas salientes; el segundo es para llamadas entrantes y también incluye llamadas salientes. Los proveedores de CCaaS crean diferentes productos en API (interfaces de programación de aplicaciones) que funcionan en varios sistemas operativos y navegadores de Internet. Los proveedores de servicios generalmente se centran en ofrecer a las empresas la capacidad y las herramientas suficientes para gestionar y administrar las interacciones con los clientes, las consultas y los casos de servicio/soporte fácilmente.

CPaaS es un servicio de producto de comunicación en la nube en forma de PaaS (plataforma como servicio). Su núcleo es la encapsulación de API y la cloudización de las capacidades de comunicación del operador. CPaaS no está diseñado directamente para los usuarios finales, sino para las aplicaciones (desarrolladores de aplicaciones), proporcionando servicios en forma de API o SDK (Software Development Kit). Esta plataforma es una extensión tanto de UCaaS como de CCaaS. Permite a las empresas añadir varias funciones de comunicación a sus aplicaciones existentes. Los proveedores de CPaaS proporcionan a los usuarios diferentes API y fragmentos de código para añadir a los entornos de las plataformas basadas en la nube.

En términos simples, UCaaS se puede comparar con una casa completamente amueblada y modernizada, que ofrece una experiencia de comunicación completa e integrada. CCaaS, por otro lado, se asemeja a una casa básica, que proporciona las funcionalidades esenciales de un centro de llamadas pero que requiere una mayor personalización. Por último, CPaaS sirve como material de construcción, ofreciendo a los desarrolladores los componentes fundamentales para construir soluciones de comunicación personalizadas de acuerdo con sus necesidades específicas. Así como las distintas empresas atienden distintas preferencias y requisitos, estos servicios de comunicación atienden las diversas necesidades de empresas y desarrolladores, brindándoles capacidades de comunicación eficientes y flexibles.

Ya sea que busque una solución llave en mano, un marco básico o las herramientas para construir su propia plataforma, UCaaS, CCaaS y CPaaS están aquí para transformar la forma en que nos comunicamos y colaboramos en la era digital.