Jun 10, 2021
Videollamada del servicio de atención al cliente - Proveedor de red central de IPLOOK
Recientemente, IPLOOK Technologies realizó con éxito una videollamada de atención al cliente 4G VoLTE, 5G VoNR mediante el uso de IMS (Subsistema multimedia IP) combinado con Ribbon SBC (Controlador de borde de sesión).
La cooperación entre IPLOOK IMS y Ribbon SBC, basada en la web y la aplicación, permite la tecnología de comunicación de audio/video en tiempo real para proporcionar capacidad de interacción de video bidireccional en tiempo real para usuarios y personal de atención al cliente de empresas. Incluye funciones como visualización y reproducción de video, comunicación fluida en línea sincrónica de voz y texto, calidad de imagen nítida y baja latencia. Los consumidores pueden disfrutar de servicios VIP presenciales sin salir de casa, lo que ayuda a las empresas a obtener una solución rentable y a mejorar la eficiencia de la atención al cliente, a la vez que mejora su experiencia.
El siguiente es un caso de prueba de llamada entre el Agente de Vídeo y el Terminal VoLTE.
Elementos de red en prueba: MME, HSS, PGW, SGW, SBC, PBX, PCRF, IMS.
Sus principales funciones incluyen:
• Gestión de registros.
• Traducción de direcciones de red (NAT).
• Cortafuegos de señalización.
• Gestión de recursos multimedia.
• Control de políticas de QoS.
• Seguridad IP.
Hay dos maneras de implementar SBC: una es configurar SBC y P-CSCF independientemente; el otro es la combinación de SBC y P-CSCF.
Con la mejora del consumo y el cambio continuo de los canales de interacción con los clientes, la atención al cliente por vídeo se está convirtiendo en el séptimo canal de contacto principal más grande después del teléfono, el sitio web (H5), microblog, wechat, la aplicación y la orden de trabajo.
En comparación con el modo tradicional de atención al cliente, el negocio de atención al cliente por vídeo realizado por la tecnología IPLOOK IMS y Ribbon SBC tiene las grandes ventajas de la certificación en el sitio, guía de demostración, comunicación interactiva, etc. Actualmente, la atención al cliente por video se ha aplicado a la apertura de cuentas bancarias, la determinación de pérdidas de seguros, la contratación por video, la guía de compras en línea, la enseñanza a distancia y otros campos. En el futuro, esta tecnología mejorará la calidad de nuestras conversaciones y nos permitirá estar más conectados.
Acerca de IPLOOK
Puede encontrar más información en: https://www.iplook.com o síganos en LinkedIn @IPLOOK Technologies.
La cooperación entre IPLOOK IMS y Ribbon SBC, basada en la web y la aplicación, permite la tecnología de comunicación de audio/video en tiempo real para proporcionar capacidad de interacción de video bidireccional en tiempo real para usuarios y personal de atención al cliente de empresas. Incluye funciones como visualización y reproducción de video, comunicación fluida en línea sincrónica de voz y texto, calidad de imagen nítida y baja latencia. Los consumidores pueden disfrutar de servicios VIP presenciales sin salir de casa, lo que ayuda a las empresas a obtener una solución rentable y a mejorar la eficiencia de la atención al cliente, a la vez que mejora su experiencia.
El siguiente es un caso de prueba de llamada entre el Agente de Vídeo y el Terminal VoLTE.
| Entorno de prueba (incluido micrófono, altavoz y cámara) | Móvil | Normal |
| Normal |
Elementos de red en prueba: MME, HSS, PGW, SGW, SBC, PBX, PCRF, IMS.
| Elementos de prueba | Resultados de la prueba | |
| vivo audioCall a MicroSIP | Normal | |
| MicroSIP para videollamada en vivo | Terminales HUAWEI | Normal |
¿Qué es SBC?
Un controlador de borde de sesión (SBC) es un elemento de red implementado para proteger redes de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) basadas en SIP. SBC es un elemento de red utilizado por IMS para lograr acceso IP, interfuncionamiento y protección de seguridad.Sus principales funciones incluyen:
• Gestión de registros.
• Traducción de direcciones de red (NAT).
• Cortafuegos de señalización.
• Gestión de recursos multimedia.
• Control de políticas de QoS.
• Seguridad IP.
Hay dos maneras de implementar SBC: una es configurar SBC y P-CSCF independientemente; el otro es la combinación de SBC y P-CSCF.
Con la mejora del consumo y el cambio continuo de los canales de interacción con los clientes, la atención al cliente por vídeo se está convirtiendo en el séptimo canal de contacto principal más grande después del teléfono, el sitio web (H5), microblog, wechat, la aplicación y la orden de trabajo.
En comparación con el modo tradicional de atención al cliente, el negocio de atención al cliente por vídeo realizado por la tecnología IPLOOK IMS y Ribbon SBC tiene las grandes ventajas de la certificación en el sitio, guía de demostración, comunicación interactiva, etc. Actualmente, la atención al cliente por video se ha aplicado a la apertura de cuentas bancarias, la determinación de pérdidas de seguros, la contratación por video, la guía de compras en línea, la enseñanza a distancia y otros campos. En el futuro, esta tecnología mejorará la calidad de nuestras conversaciones y nos permitirá estar más conectados.